Abou

Med Abou kan organisationen automatisera och digitalisera processer – t.ex. ansökningar, anmälningar och tillstånd – vilket sparar tid både för handläggare och medborgare. Många steg som tidigare krävde pappershantering eller manuell input kan nu skötas digitalt från start till mål.

Invånare och företag kan använda e-tjänster dygnet runt från vilken enhet som helst. Det ökar servicenivån och förenklar kontakten med organisationen.

Inte nog med att Abou ger en driftsmässig tillgänglighet – plattformen är även tillgänglighetssäkrad ur ett användarsperspektiv. Genom att främja alla invånares möjlighet att delta och bidra i samhället stärker tillgänglighetssäkrade lösningar vår demokrati.

Abou hanterar autentisering (ex. med BankID), behörighet och loggning av ärenden på ett sätt som uppfyller gällande lagar och krav på informationssäkerhet och offentlig sektor.

Organisationen kan själv bygga och anpassa tjänster i plattformen – från enkla formulär till komplexa ärendeflöden. Det gör att plattformen fungerar inom många olika verksamhetsområden.

Abou kan kopplas ihop med andra system – exempelvis ärendehanteringssystem, dokumenthantering eller olika register – vilket gör att e-tjänsterna kan bli en naturlig del av organisationens digitala ekosystem.

För kommuner som vill arbeta mer digitalt utan att bygga allt från grunden är Abou en snabb väg in i den digitala tjänstvärlden. Det finns färdiga mallar, kompetensstöd och erfarenhet att ta del av från andra organisationer.

Medborgarförslag är tilläggsmodulen som ökar både invånarservicen och kommunens effektivitet. Modulen tillåter invånare att snabbt lyfta frågor och medverka till ett bättre liv i kommunen. När ett förslag lämnas in startar en automatisk process. Invånare kan rösta och kommentera förslag innan ställning tas i frågan, vilket sedan rapporteras. Snabbt och smidigt för både invånare och kommun.

Kort och gott kan det se ut så här:

• Förslag om ny lekpark skickas in.
• Handläggaren granskar förslaget och avgör om det ska publiceras på hemsidan.
• Andra invånare röstar på förslaget och lämnar kommentarer.
• Handläggaren publicerar kommentaren så att andra invånare kan se den.
• När sista dagen att rösta är passerat går det inte längre att rösta. Har förslaget fått tillräckligt många röster får det statusen ”Inväntar ställningstagande”. Har förslaget fått färre antal röster får det statusen ”Avslutad”.
• När ett förslag har statusen ”Inväntar ställningstagande” kan handläggaren ange ställningstagandet ”Godkänd” eller ”Avslagen” samt skriva en motivering och/eller bifoga en fil.

Bra service till invånarna och effektivt för kommunen, eller hur?

Denna modul gör det möjligt att hantera register i Abou, vilka kan användas som svarsalternativ i e-tjänster. Modulen ger dig möjlighet att både importera och exportera färdiga register samt skapa nya register direkt i administratörsvyn. Fördelen med funktionaliteten är att information bara behöver skapas en gång, sedan kan registret eller listan underhållas på ett och samma centrala ställe vilket sparar mycket tid.

Ett exempel på en typisk tillämpning för den här funktionaliteten är listor med olika skolor eller förskolor som ska kunna väljas i e-tjänster.

Bokningsfunktionen möjliggör för invånaren att genomföra olika typer av bokningar, exempelvis:

• Personliga möten (t.ex. ett bokat möte med en bygglovshandläggare, studievägledare, vigselförrättare eller motsvarande).
• Lokaler (bokning för enstaka tillfällen eller återkommande tillfällen).
• Gruppmöten (t.ex. utbildningstillfällen med ett maximalt antal tillgängliga platser).

Handläggaren väljer vilka tider som ska vara möjliga att boka. Invånaren kan då se vilka tider som är tillgängliga. När en tid bokas får handläggaren och invånaren en e-postnotifiering med en kalenderfil och tiden spärras för andra att boka.

Invånaren kan ställa sig i kö till exempelvis båtplats och se vilken köplats den har. Handläggaren kan bland annat skapa nya köer, ändra plats för någon i kön och se hur länge respektive person har stått i kö. Om det kostar för invånaren att stå i kö går det även att koppla på betalning via kort i köns e-tjänst.

Med modulen Schemaläggning är det möjligt att schemalägga jobb för att skicka ut olika sorters påminnelser, uppdatera status på ärenden samt ta bort ärenden. Påminnelserna kan gå ut till sökande, handläggare eller både och.

Betalningsfunktionalitet kräver att du som kund har ett avtal med en betalleverantör och Abou har i dagsläget befintligt stöd för leverantörern Swedbank Pay. Betalningsfunktion utgör tilläggsfunktionalitet till Abou.

Så kan du använda betalningsfunktionaliteten

• För de ärenden som kräver betalning kan du koppla på betalning direkt i e-tjänsten. Invånaren kommer då till en betalningssida innan e-tjänsten avslutas. Betalning kan ske via kort och/eller direkt via användarens Internetbank.
• För de ärenden som kräver löpande betalning (t. ex. en gång varje år) finns även stöd för betalning via ”Mina Ärenden”. Observera att för att detta ska fungera måste det vara ett kö-ärende som har en koppling mellan medborgaren och ärendet. Kopplingen görs med e-legitimation eller ett specialfält för personnummer.

Betalningsförfarandet

Betalningen sker ur medborgarens perspektiv – antingen går den igenom eller så misslyckas den. En betalning kan därför inte ”skickas om”. Det går att konfigurera så att en användare inte kan skicka in ärendet förrän betalning är genomförd och ärenden i sig är möjligt att ”skicka om” (om nu andra integrationer skulle vara ur funktion). Du har även möjlighet att genom konfiguration välja vilken sida i e-tjänsten som invånaren ska komma till i det fall betalningen avbryts.