Två röster – ett gemensamt mål: att hjälpa dig som Abou-kund

Har du någonsin funderat på vem som tar emot dina mejl till Abous kundservice? De där personerna som noggrant läser dina frågor, lyssnar på dina behov och gör sitt bästa för att hjälpa dig att hitta en lösning. I den här artikeln vill vi ge dig chansen att lära känna dem lite bättre.

Bakom kundservice döljer sig inte bara teknisk kunskap och verksamhetsförståelse, utan också ett stort engagemang för service. Och det märks – de månatliga enkätsvaren från kunder visar genomgående höga betyg och fina kommentarer.

Nick Berezovskiy tog med sig färska kunskaper från sin IT-utbildning när han klev in i rollen som produktspecialist. Simon Ahlback Kindestam har sin bakgrund i serviceyrken där han tidigt lärde sig hantera både kundbemötande och högt tempo. Efter studier inom spelutveckling och ett par år som platschef på Espresso House, tog även han steget in i IT-branschen.

Trots olika vägar in i yrket delar de samma syn på vad god support innebär: struktur, tydlighet och en stark vilja att hitta lösningar – något som även kräver samarbete och koordinering mellan olika team som besitter olika kunskap på företaget.

När Abou 2017 förvärvades av Sokigo fanns en grundläggande struktur för kundtjänsten, men det blev snabbt tydligt att arbetssättet behövde anpassas efter den nya organisationen. När Nick började på Sokigo 2022, började han tillsammans med en kollega skissa på förbättrade processer och arbetssätt. Men då kollegan slutade stannade arbetet av och Nick arbetade själv i kundtjänsten för Abou en tid innan Simon anslöt i januari 2023.

Tillsammans blev Nick och Simon ett starkt team som satte igång och implementera sina idéer. De skapade en tydlig struktur för kundtjänstfrågor kopplat till Abou, där fokus låg på att erbjuda både snabb och personlig service. Genom ett kontinuerligt förbättringsarbete har de lyckats minska antalet öppna ärenden, samtidigt som kundnöjdheten ökat – trots att inflödet av ärenden idag är större än tidigare.

Under vårt samtal blir det gång på gång tydligt hur mycket dessa kollegor brinner för sitt yrke och vägrar nöja sig med att ha nått en hög nivå av kundnöjdhet – det kan ju enligt dem alltid bli bättre. Det har hänt att betyget droppat någon månad och då är de måna om att följa upp vad som kunde gjorts annorlunda.
De lyfter också vikten av samarbete mellan olika team, ibland behöver de vidarebefordra ärenden till kollegor med olika expertis. De tar alltså inte ensamma hand om alla förfrågningar som kommer in, men det är deras jobb att se till så att kunden i slutänden får den hjälp de behöver.

Som Simon uttrycker det:

Det är väldigt enkelt, vi är här för kunderna. Utan dem har vi inget jobb.