17 december 2025
Möt Niklas – ett av ansiktena bakom vår support
Bakom varje smidig upplevelse i våra system finns människor som ser till att vardagen flyter på – även när det uppstår frågor eller utmaningar. En av dem är Niklas Malmgren, som arbetar i vår support och dagligen hjälper våra kunder att få ut mest möjliga av våra verksamhetssystem.
En central roll i kundernas vardag
Niklas arbetar främst med frågor som rör gaturummet och möter våra kunder både via telefon och mail. Arbetet handlar till stor del om att ta emot inkommande ärenden och guida kunder rätt i systemet. Det kan handla om allt från felsökning till hur man flyttar ärenden eller skapar projekt – och ibland reda ut skillnaden mellan ett faktiskt systemfel eller ett arbetssätt som behöver förändras.
Teknikintresse som märks i vardagen
Bakgrunden inom IT-service och felsökning är en tydlig tillgång i rollen. Intresset för teknik och problemlösning har funnits med länge och präglar sättet Niklas arbetar på.
-Jag har haft ett stort intresse för felsökning, både privat och professionellt, större delen av mitt liv, berättar han.
Den erfarenheten bidrar till att snabbt förstå kundens situation och hitta lösningar som fungerar i praktiken.
Kollegor, kunder och ständig utveckling
Det bästa med jobbet är enligt Niklas människorna. Både kollegor och kunder beskrivs som “goa och glada”, vilket skapar en arbetsmiljö där det är lätt att trivas och känna motivation.
Samtidigt är rollen utmanande. För att kunna ge bästa möjliga support krävs kontinuerlig utveckling genom utbildningar, självstudier och praktisk erfarenhet i det dagliga arbetet.
Kundernas feedback betyder allt
Supportteamet får ofta höga betyg från kunderna – något som betyder mycket för Niklas och hans kollegor.
– Man känner sig stolt och hörd. Det är vår bekräftelse, ett bevis på att vi gör ett bra jobb.
Att arbeta aktivt med kundernas återkoppling är en självklar del av supportens arbete och bidrar till att utveckla både tjänsten och relationen till användarna.
Teknik, berättelser och framtiden
Utanför jobbet är teknikintresset fortfaranden närvarande, men får sällskap av film, serier och spel. En bra berättelse och stark berättarteknik är det som engagerar mest.
Avslutningsvis, något nyårslöfte?
– Inga stora löften – bara ambitionen göra 2026 till ett så gott år som möjligt.