Möt Elin – ny kollega i supporten

Sokigo har förstärkt supporten för Vega Beslut med en ny medarbetare som har mångårig kommunal erfarenhet av arbete med skolskjuts. Sedan snart tre månader tillbaka arbetar Elin Westrin som produktspecialist – efter tre år som skolskjutshandläggare och daglig användare av Vega i Gävle kommun.

Hon tar med sig praktisk erfarenhet av hur verksamhetssystemet fungerar i verkligheten, där varje ärende är unikt och besluten påverkar elever, vårdnadshavare och skolor.

Ungefär samtidigt som hon började sin tillsvidareanställning infördes Vega i kommunen. Hon tog sig an systemet med nyfikenhet.

– Jag är inte tekniskt lagd eller expert på hur system är uppbyggda, men logiken kring hur det ska användas landar jag i relativt fort. Jag kom snabbt över den där första tröskeln som kan upplevas ganska hög.

Genom att testa funktioner och arbeta praktiskt i ärenden byggde hon upp en trygghet i hur Vega fungerar i handläggningen. Med tiden blev hon ett naturligt stöd för kollegor och deltog aktivt i nätverksträffar och användarforum. Där delade hon arbetssätt och tog del av hur andra kommuner löste liknande utmaningar.

Erfarenheten gav henne både systemkunskap och förståelse för hur olika lokala rutiner påverkar arbetet i Vega Beslut.

Under åren i kommunen hade hon löpande kontakt med Sokigo, både via support och kundträffar. I dialogen blev det tydligt hur hon arbetade – strukturerat, lösningsorienterat och med god förståelse för lagstiftning och lokala processer.

När behovet uppstod att stärka supporten med ytterligare verksamhetskompetens blev hon ett naturligt val. I dag arbetar hon nära både kunder och utvecklare. Användarperspektivet blir en direkt tillgång i dialogen och i den fortsatta utvecklingen av Vega Beslut.

I rollen som produktspecialist är dialogen med kommunerna central. Hennes styrka är att förstå situationen bakom frågan – hur ärendet ser ut, vilka lokala riktlinjer som styr och vilka konsekvenser besluten får.

– Jag pratar ju som en användare. Där utvecklarna säkert har officiella termer “duttar och pluttar” vi. Det blir en annan sorts dialog som jag tror att kunderna uppskattar och känner sig mer avslappnade kring, förklarar hon.

Samtidigt är supporten ett lagarbete. Hon har ett erfaret team och utvecklare nära till hands när frågor behöver fördjupas eller lyftas vidare.

– Det kan vara det bästa, jag får ta alla trevliga dialoger med kunder, dela det jag kan bäst och om det blir tekniskt krångligt hanterar mina kollegor det. Ett fantastiskt teamwork.

Utvecklar stöd som underlättar i vardagen

Skolskjutsärenden är komplexa och ser olika ut mellan kommuner. Processer startar i olika delar av organisationen och påverkas av lokala rutiner och individuella behov.

Med den erfarenheten jobbar nu Elin med att ta fram stödmaterial och struktur som gör det lättare att arbeta konsekvent i Vega Beslut – både för nya och mer erfarna användare. Målet är att göra det enklare att komma igång, skapa bättre överblick över funktionerna och ge stöd i hur systemet kan användas på ett effektivt sätt i vardagen.

– Det finns inget statiskt arbetssätt för skolskjuts där man går från A till B. Förutsättningarna ser olika ut i varje kommun. Min roll är att hjälpa användarna att förstå hur de kan arbeta strukturerat i Vega Beslut utifrån sina egna processer.