2 mars 2026
AI som kollega i tillsynsarbetet
I Vinga används AI som stöd i hanteringen av OVK‑protokoll. Det innebär inte bara snabbare registrering, utan ett arbetssätt där den repetitiva administrationen minskar och mer tid kan läggas på bedömning och uppföljning. Vi har pratat med Oscar Österberg, som varit med och utvecklat tjänsten, om hur lösningen fungerar i praktiken och varför den fortsätter att utvecklas.
När systemet redan har gjort förarbetet
Oscar förklarar att skillnaden märks direkt när ett protokoll läses in. Istället för att börja fylla i uppgifter manuellt får handläggaren en förhandsvisning där informationen redan är identifierad och strukturerad. Därefter följer ett granskningssteg innan något registreras.
– Du ser direkt att systemet har tolkat dokumentet. Det är inte ett tomt formulär, utan ett färdigt förslag som du kan kontrollera, säger han.
AI‑stödet analyserar dokumentet och föreslår hur uppgifterna ska registreras, men beslutet ligger kvar hos handläggaren. Om något är otydligt eller felaktigt justeras det innan registrering. Det är ett medvetet val man gjort i Vinga: effektivare hantering, utan att släppa kontrollen.
Från repetitiv inmatning till ökad kapacitet
Att registrera ett OVK‑protokoll manuellt tar ofta fem till tio minuter. I ett enskilt ärende är det hanterbart, men vid stora volymer blir det snabbt många arbetstimmar. Samma uppgifter ska skrivas in om och om igen, vilket både tar tid och ökar risken för fel.
När registreringen i stället tar runt 30 sekunder förändras kapaciteten i verksamheten. Fler protokoll kan hanteras på samma tid, köer minskar och handläggarna får större utrymme för uppföljning och mer kvalificerade bedömningar.
– Fem minuter låter lite, men vid stora volymer blir det snabbt många timmar. Den tiden gör skillnad i vardagen.
Att hantera verklighetens variation
En utmaning som man på Sokigo stött på i utvecklingen har varit variationen i OVK‑protokoll. De ser sällan likadana ut. Struktur, rubriker och formuleringar skiljer sig åt mellan olika aktörer.
En helt regelbaserad lösning hade krävt att varje format kartläggs och kopplas till specifika instruktioner. Varje avvikelse hade inneburit en ny regel att hantera.
– Med ett helt regelbaserat system måste du förutse allt. Så fort något avviker behöver du lägga till ytterligare en regel. Det blir snabbt komplext, förklarar Oscar.
I stället bygger lösningen på en AI‑modell som tränats för att känna igen mönster och sammanhang i texten. Den kan hantera olika varianter utan att varje enskild struktur behöver definieras i förväg. Det gör den mer robust när den möter nya format.
Systemet är inte ofelbart och därför är granskningssteget centralt. Men lösningen är utformad för att hantera variation och inte begränsas av den.
En funktion som fortsätter utvecklas
AI‑stödet är inte en statisk funktion. Tekniken utvecklas löpande och nya versioner av modellerna ger successivt bättre förmåga att tolka text och förstå sammanhang. Sokigos utvecklingsteam följer den utvecklingen och utvärderar hur förbättringar kan omsättas i Vinga.
Användarnas erfarenheter är också viktiga. Flera kommuner har bidragit med värdefulla synpunkter och exempel från verkliga ärenden. Genom att analysera hur tjänsten fungerar i praktiken kan justeringar göras för att tillgodose användarnas behov.
– Det är i den dagliga användningen vi ser vad som kan förbättras. Det här är ett arbete som fortsätter.
För användaren innebär det ett stöd som redan i dag sparar tid och som successivt förfinas i takt med teknikutveckling och praktisk erfarenhet.
Samspel mellan teknik och människa
Grundprincipen är att AI:n ska avlasta det repetitiva arbetet och stärka handläggarens förmåga. I dag sker ett granskningssteg innan registrering, men hur stödet används kan utvecklas över tid i takt med ökad träffsäkerhet och verksamhetens behov.
Trygg användning med lagring på svenska servrar
All hantering av uppgifter i Vinga sker på svenska servrar driftade av svensk personal.
Även om många av de molntjänster som liknar Vinga lagrar sin data inom EU är vi lite extra stolta över att kunna säga att just den här produkten inte ens lagras i molnet utan hanteras i Sverige, på svenska servrar, avslutar Oscar.