”Vi byggde en betallösning på det Borgholm redan hade”
– verksamhetskonsulten Aleksander berättar
Borgholm ville förenkla hur man tog betalt för service som dokumentutlämning. Alternativen då? Antingen att invånaren kom in till stadshuset och betalade på plats – eller att kommunen skickade en pappersfaktura.
– Det blev en ganska omständlig process, både för handläggaren och invånaren. Så vi började kika på om det fanns ett enklare sätt, berättar Aleksander, verksamhetskonsult på Sokigo.
Tillsammans tog de fram en ny e-tjänst i Abou som gör det möjligt att ta betalt digitalt – med kort eller Swish.
När jag pratar med Aleksander berättar han att det ofta handlar om att se möjligheten i det kunden redan har – snarare än att börja om från noll.
– Kommunen hade redan e-tjänsteplattformen Abou och ett upplägg där de kunde nyttja några timmars konsultstöd i månaden. Det ger ett bra utrymme för att testa idéer i liten skala, säger han.
Automatisering möjlig
Vidare berättar Aleksander att det även går att utveckla tjänsten så att hela förloppet automatiseras. Att invånaren själv väljer i e-tjänsten vad man vill ha hjälp med – då beräknas ett belopp dynamiskt baserat på invånarens önskemål och en betalning initieras. När betalningen går igenom får handläggare på kommunen en beställning, samtidigt som ekonomiavdelningen kan bokföra betalningen med rätt referens.
Kostnadseffektiv lösning
Lösningen blev inte bara smidigare – den var också kostnadseffektiv.
– Borgholm använde resurser de redan hade, både när det kommer till systemstöd och konsulttimmar. Det blev ingen ny investering, bara ett smartare nyttjande. Och det sparade även tid i genomförandet, eftersom vi redan kände både organisationen och deras Abou-miljö.
Återanvändbart i flera verksamheter
Att det skulle stanna vid just dokumentutlämning tror inte Aleksander.
– Funktionaliteten är så pass flexibel att kommunen nu enkelt kan konfigurera egna versioner av tjänsten för andra ändamål. Det är ett jättebra exempel på hur löpande konsultstöd kan bidra till innovation, även inom ramar som redan finns.
Vad är Abou?
Abou är en e-tjänsteplattform som gör det möjligt för dig att skapa, hantera och publicera digitala tjänster för invånare, medarbetare, företag och andra aktörer. Den bidrar direkt till offentlig sektors mål om digitalisering, tillgänglighet och effektiv förvaltning.