Så använder Halmstad statistik och rapporter i Abou
Abous funktionalitet för statistik och rapporter kan hjälpa kommunen att nå en högre servicenivå gentemot invånarna såväl som en intern effektivisering. Nedan får du ta del av när Linnea Broling, e-tjänstesamordnare i Halmstads kommun, svarar på tre snabba frågor om deras arbete med statistik och rapporter.
1. Hur länge har ni arbetat med statistik och rapporter?
Jag började som e-tjänstesamordnare i Halmstads kommun i början av 2020 och har arbetat med statistik och rapporter sedan start. Till en början handlade det mest om att hjälpa våra förvaltningar ta ut rapporter över olika tidsperioder för att se antal ärenden. Nu skickar vi ut information om statistik- och rapportverktyget till alla som äger en e-tjänst så att de själva kan hämta statistik och öka engagemang kring användandet. Vi har sedan något år tillbaka även en visualisering av statistiken, gjord i Power BI med inspiration från Karlstads kommun, som presenterar antal ärenden på ett enkelt sätt.
2. Hur använder ni statistik och rapporter i ert arbete?
För att gräva djupare i statistiken använder jag mig även av fliken ”Användning” i Abou. Detta ger mig en tydligare bild av vilka e-tjänster som är svåra för användarna att ta sig igenom. Jag tittar på hur många procent av användarna som slutför e-tjänsten och vilka fält som genererar valideringsfel. Eftersom jag arbetar på kontaktcentret får jag snabbt höra från mina kollegor om något är tokigt i en e-tjänst och kan då gå in för att se om något sticker ut i statistiken. Även att sprida ordet om användningsfliken till våra förvaltningar är en del av mitt arbete, så att de själva ska analysera sina siffror och få återkoppling kopplat till sina processer.
3. Vilken nytta ser ni av att använda statistik och rapporter inom förvaltningen av e-tjänster?
Statistiken hjälper oss att skapa förändring genom att vara ett underlag i samarbetet med förvaltningarna. Den kan också bidra till att vi upptäcker fel och kan åtgärda dessa.