HELSINGBORGS STAD

Proaktivt och passionerat e-förvaltningsteam med egen utveckling och service i fokus

Helsingborgs stad har som mål att jobba aktivt med att underlätta och förenkla för invånaren. För e-förvaltningsteamet, i Helsingborg, är det viktigt att invånaren får digital service och en enkel ärendeprocess. Teamet, som består av tre utvecklare, arbetar dedikerat med e-tjänster och utvecklar flertalet e-tjänster varje månad.

Helsingborgs stad har som mål att jobba aktivt med att underlätta och förenkla för invånaren. För e-förvaltningsteamet, i Helsingborg, är det viktigt att invånaren får digital service och en enkel ärendeprocess. Teamet, som består av tre utvecklare, arbetar dedikerat med e-tjänster och utvecklar flertalet e-tjänster varje månad.

E-tjänster är processutveckling

E-tjänsteteamet arbetar proaktivt med att hjälpa förvaltningarna att omvandla sina blanketter och annan service till e-tjänster. De ger också stöd i att tänka om och förbättra de interna processerna som ofta är djupt rotade och otidsenliga. Detta arbete har resulterat i ett 90-tal e-tjänster, en betallösning, flera integrationer och nya smarta funktioner. Det passionerade och kreativa teamet är väl insatta i e-tjänstplattformen Abou, och driver tillsammans med Sokigo utvecklingen av plattformen framåt. Nyligen utvecklades en smart Bokningssfunktion där invånaren enkelt kan boka tid med en handläggare hos kommunen.

Kommunen i mobilen

Helsingborg har också varit mobila pionjärer. Med mobilappar har Helsingborg tagit digital service till en ny nivå. Den första appen som lanserats vänder sig till kommunens ungdomar och föräldrar som enkelt och smidigt kan få information om vilka aktiviteter som kommunen anordnar under exempelvis ett skollov. Helsingborg har även möjliggjort för invånaren att skicka in ärenden via mobilen genom mobilanpassade e-tjänster. I kombination med Mobilt BankID blir detta ett modernt sätt att erbjuda kommunens tjänster.

Invånaren får tycka till!

Helsingborg arbetar även med att få in medborgarens synpunkter och förbättringsförslag på e-tjänsterna. Detta görs genom korta enkäter där svaren visualiseras tydligt på tryckskärmar inne i kommunens lokaler. Det är viktigt för kommunen, och speciellt e-förvaltningsteamet, att få in feedback från invånarna för att kunna skapa så bra och tydliga e-tjänster som möjligt.